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May 06, 2023

Combilift steigert die Geräteverfügbarkeit und den Kundenservice mit Infor Coleman AI

Infor, das Branchen-Cloud-Unternehmen, gab kürzlich bekannt, dass Combilift, das

Infor, das Branchen-Cloud-Unternehmen, gab kürzlich bekannt, dass Combilift, der weltweit größte Hersteller von multidirektionalen Gabelstaplern und führender Anbieter von Lösungen für die Handhabung langer Lasten, die KI-gesteuerten Teileempfehlungen von Infor Coleman in Kombination mit Infor CloudSuite Industrial nutzt, um Steigern Sie die Maschinenverfügbarkeit und den Kundenservice und steigern Sie gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit.

Innerhalb von 60 Tagen nach der Bereitstellung der Lösung erwartet Combilift einen Anstieg der Erstreparaturen um 30 %, eine Reduzierung der Kosten für Servicearbeiten um 40 % und eine Steigerung des Umsatzes pro Transaktion um 30 %.

„Angesichts der Neueinstellungen und der weniger erfahrenen Mitarbeiter in der Teileabteilung wussten wir, dass aufgrund ungenauer Angebotserstellung Umsatzchancen entgangen waren“, sagte Kenny Gilmore, globaler Teilemanager bei Combilift. „Wenn jemand zum Beispiel eine Wasserpumpe möchte, weiß ein geschulter Mitarbeiter, dass er eine Dichtung hinzufügen muss. Ein neuer Mitarbeiter würde dies jedoch nicht tun, sodass der Kunde zu einem anderen Anbieter gehen muss, um eine Dichtung zu kaufen intelligenter, damit wir mehr Umsatz erzielen und gleichzeitig unsere Kunden mit einer Lösung beim ersten Mal zufrieden stellen können.“

Combilift – mit globalem Hauptsitz in Monaghan, Irland, und nordamerikanischem Hauptsitz in Greensboro, North Carolina – verfügt über 60.000 einzigartige Stapler im Einsatz, um die branchenspezifischen Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen. Die Verwaltung dieser vielfältigen Lkw-Gruppe führt zu komplexeren Wartungsarbeiten und erfordert Fachwissen, um den richtigen Teilesatz genau zu kalkulieren und so eine Erstreparatur zu gewährleisten.

Das Unternehmen nutzte die Gelegenheit, Infor Coleman AI, einen integrierten Infor-Plattformtechnologiedienst, mit Infor CloudSuite Industrial zu nutzen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis weiter zu verbessern, indem das KI-System unter Verwendung von historischen Daten aus drei Jahren den richtigen Satz generiert Ersatzteile für Serviceangebote. Da Combilift weiterhin schnell wächst, verbessert Coleman AI nicht nur die Effizienz und Genauigkeit bei der Empfehlung des richtigen Teilesatzes, sondern skaliert auch den Serviceangebotsprozess, reduziert den Stress für das Personal und stellt sicher, dass Kunden Reparaturen beim ersten Mal durchführen.

„Unsere globale Teileabteilung verließ sich auf einen wissensbasierten, manuellen Prozess, um die Summe der Teile zu bestimmen, die für die Wartung eines Lkw benötigt werden“, sagte Gilmore. „Dieser Ansatz ist nicht immer genau und konsistent, insbesondere bei weniger erfahrenem Personal. Angesichts des weltweiten Personalmangels ist es ziemlich schwierig, bereits geschulte Mitarbeiter zu rekrutieren. Aber mit Infor Coleman AI können wir das System trainieren und im Gegenzug.“ , es kann uns trainieren.

Die KI-Teileempfehlungen von Infor Coleman werden direkt im Teilekalkulationsbildschirm in Infor CloudSuite Industrial bereitgestellt. Der Teile-Empfehler ermöglicht nicht nur schnellere und genauere Angebote, sondern hilft Combilift auch dabei, Servicearbeiten um 30 % schneller abzuschließen, und hilft Mitarbeitern dabei, die in einer Serviceanfrage benötigten zugehörigen Teile 75 % schneller zu ermitteln (in fünf Minuten im Vergleich zu zuvor 20 Minuten). Mit Coleman AI, so Gilmore, seien die Mitarbeiter produktiver und trügen zu besseren Kundenergebnissen bei.

Die Plattformtechnologie von Infor bildet die Grundlage für Infor CloudSuite Industrial und erweitert das ERP-System (Enterprise Resource Planning) um integrierte Dienste wie KI, Data Lake, Analysen und Infor-Homepages. Combilift nutzt nicht nur Coleman AI, um die Prozesse in der Teileabteilung effizienter und genauer zu gestalten, sondern nutzt auch die Homepage-Services von Infor, um der Produktionsabteilung, die für Produktions-KPIs (Key Performance Indicators) verantwortlich ist, mehr Effizienz und Genauigkeit zu bieten.

Laut Fearghal McCorriston, dem globalen IT-Manager von Combilift, wird eine der wichtigsten Initiativen des Unternehmens in Zukunft die Verfolgung der Lieferantenleistung mit Infor Coleman AI sein, um die Lieferkette zu verbessern und sicherzustellen, dass die Teile pünktlich ankommen, um wachsende Produktionspläne einzuhalten.

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu sehen, wie KI-gesteuerte Teileempfehlungen von Infor Combilift dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungen zu verbessern, da die Ausfallzeiten der Geräte geringer sind, und die Betriebseffizienz zu steigern, da weniger Zeit für die Schulung neuer Mitarbeiter benötigt wird.

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Kombilift

Combilift ist der weltweit größte Hersteller von multidirektionalen Gabelstaplern und ein anerkannter Marktführer für Lösungen zur Handhabung langer Lasten. Innovation, Flexibilität und Service sind das Ethos, auf dem der Erfolg von Combilift aufbaut und das uns zum am schnellsten wachsenden Gabelstaplerhersteller der Welt gemacht hat, der in mehr als 85 Länder exportiert und weltweit mehr als 60.000 Stapler im Einsatz hat. Kein anderer Hersteller auf der Welt kann das gleiche Maß an Individualisierung und Anpassungsfähigkeit bieten oder so effektiv auf die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden eingehen, unabhängig davon, ob sein Unternehmen groß oder klein ist. Weitere Informationen finden Sie unter https://combilift.com/.

Info

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von branchenspezifischer Business-Cloud-Software. Wir entwickeln Komplettlösungen für unsere Fokusbranchen. Die geschäftskritischen Unternehmensanwendungen und -dienste von Infor sind darauf ausgelegt, nachhaltige Betriebsvorteile mit Sicherheit und einer schnelleren Wertschöpfung zu bieten. Über 60.000 Organisationen in mehr als 175 Ländern verlassen sich auf die 17.000 Mitarbeiter von Infor, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Als Koch-Unternehmen ermöglichen uns unsere Finanzkraft, unsere Eigentümerstruktur und unsere langfristige Perspektive, dauerhafte, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu unseren Kunden zu pflegen. Besuchen Sie www.infor.com.

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